蝴蝶扇一下翅膀,另外的半球便起了海啸;掉一颗马蹄钉,毁了一个国家;美国一头牛的生病,爆发了一场金融危机;在家多喝了一口水,上班路上堵了40分钟;于是,诚如所知,千里之堤,溃于蚁穴!

    这就是一件小事引发的严重后果,管理学中称之为“蝴蝶效应”!

   

    今天的企业,其命运同样受“蝴蝶效应”的影响。消费者越来越相信感觉,所以品牌消费、购物环境、服务态度等无形的价值都会成为影响顾客消费的因素。做好一个企业至少需要三年,而毁掉一个企业,三天就足够了。在众多的案例中,我们不难发现,对于企业来说,客户满意是影响其品牌形象及后期发展的最主要因素。除此之外,还有成本控制、人员管理、企业文化等等,都是平时我们看得到想的到的。然而,这些真的是我们KTV行业走下坡路的决定因素吗?

    不是!

    自2013年开始,KTV盛景不在,随着众多KTV的关门倒闭,众多行业人士开始寻找原因,从成本、房租、消费人群、消费习惯到国家政策的影响,无一不是外力所致。那么,除此之外,KTV从业者和管理者们是否有从自身原因考虑?为何KTV整体萧条的环境下,依然有个别KTV门庭若市,业绩蒸蒸日上,并且不仅留住了老客户更吸引了众多新面孔?

    也许你看到的只是别人别具一格的装修环境,或许还有包厢内先进的点歌设备和音响设备,可能还有你感受到的不一样的消费服务等,你没有看到的是一个KTV经营者为了发展痛下决心的改革措施,为了创新拆掉之前所有的装修重新布局,为了客户体验不惜重金采购先进设备,为了提高顾客满意度从看得见的设备到看不见的机房小到一颗电池、一根连接线、一台充电器、服务生的统一培训,大到整个装修全部焕然一新,你更加看不到的是一个KTV经营者想要改变的决心,想到创新发展的勇气,你没有改变你就无法体会到也许是破釜沉舟,也许是孤注一掷,也有可能是再接再厉。然而,不管他们最终是失败了还是成功了,你都了解不到,因为你没有尝试过。


    作为KTV行业从业者的一员,深知KTV行业已然站在了风口浪尖之上,要么改变,要么消亡。然而最终决定一个KTV会成为什么样子走什么路子,是一个KTV经营者和管理者想要发展的决心和KTV的经营理念,还有最重要且是最容易忽视的细节因素所决定的。

    从一成不变的环境中突破改变必然是极困难的,过程也相当坎坷,因此大多数的KTV业者选择相对保守缓和的方式来赢得生存机会:团购、价格战、促销抽奖、免费试唱。但是这些措施终究只能缓解KTV行业的一时之痛,达不到根治的作用,KTV行业的蓬勃发展必然需要彻底的治愈顽疾,才能迎接新生。由此行业少数有识之士开始转变发展思路,他们不再一味的拼价格拼免费,而是从细节入手,改变大局。



    消费者的要求很高,消费者要求的很少,这并不矛盾,很多消费者去消费的初衷只是基于一两个点,大家都差不多的前提下,你只需要突出一个细节或者两个细节,可以吸引客户,满足客户或者走进客户的心里,就足够留住客户了。这种消费心理被称之为感动消费。你的场所,有因为被感动而忠诚于你的客户吗?或者,你又是因为感动而忠诚于某家企业或者品牌呢?


    如果80%的KTV麦克风电池的待客时间都只能达到2小时,而你的可以待客4小时,这才是理所应当被客户记住的理由。不管是作为KTV经营者、管理者还是设备供应商及生产商,只是一味的模仿、跟风,永远走不出行业困境,也始终无法超越前人创造的行业辉煌。改变难吗?难!因为难,才更需要勇气,作为娱乐行业链中的一环,改变,我敢,你敢吗?改变从细节开始,改变从易极充开始。

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