近些年团购网的出现,一方面给顾客带来了实惠,同时也在一定程度上影响了一部分商户的利益。新年伊始,自美团与大众点评合并为“新美大”后,便凭借形成的垄断局面,将KTV交易手续费从起初的2%提点上涨至12%,已经引起各地KTV商家巨大反弹。

KTV行业无力承担突然上涨数倍的交易成本,又不愿将增加的成本转嫁给消费者,因而陆续出现抱团抵制、下架美团平台的举动。同时,各地KTV商家做出选择百度糯米上线等行为。

从不同观点看团购

KTV行业的朋友想必都感受过低价竞争之苦,然而团购本身并没有什么错,我们需要从不同的观点看待团购对KTV的意义和作用。

团购可以把KTV的闲暇时段销售出去的同时,对企业的宣传推广起到一定的作用。但是团购并不是KTV行业解决经营管理问题的唯一途径。

在当前,国内经济整体低迷,各行业成本剧增、利润下降,行业商家正在举步维艰时刻,在这种市场环境中如果停掉团购,对于具有一定经营条件及实力的KTV而言并无太大压力。但对于那些相对没有竞争优势的KTV,他们如果不做团购,参与价格竞争,注定客源和人气会急剧下降,让经营更加困难。试想作为投资人有几个会愿意为所谓的行业发展、行业自律去买单?而且面对大家都停掉的团购,必定会给那些未停团购的KTV店带来可观的人气,价格上或许还会比以前卖的更高,面对此等诱惑,又有几个老板可以抵挡?

团购事件折射出的,是KTV行业目前存在的经营管理问题。团购网的涨价影响了KTV行业的成本,也促使了市场回归理性。在这种背景下,如果商家们不寻求其他出口,将会被耗到无力支撑。

自己的发展自己做主

过于依赖某一平台维持自身经营,必将也为之所牵制,被动地因其变化而受到影响。对于团购平台的提点我们无法决定,但我们自身的发展可以自己做主。

作为KTV的经营管理者,应该考虑如何提升本店的竞争力,通过核心竞争力提供给顾客更好的消费体验。

1、为消费者提供个性化服务

当前,KTV行业的市场竞争愈发激烈,门店经营成本增加、客人越来越难伺候、相关事宜也越来越难做。总之,一个字:难!

重视顾客体验,给顾客提供个性化服务,抓住细节与亮点很关键。员工要发自内心地关心客人,满足客人的需求,以及积极主动地帮客人解决问题。比如天气渐冷,从客人进门给予的热饮等贴心举动,这些服务细节的附加看似增加了成本与管理步骤,但也许就是这个与众不同的小细节被顾客认可,成为好的口碑效应,从而提升门店的品牌影响力与知名度。想出类拔萃,关键在于,你愿不愿意在一系列的细致服务上下功夫。

在服务顾客方面,纯K考虑得十分周到。在营业区任何地方,只要发现客人手机电量不足的情况,立即送上“充电宝”,不需要登记与押金。还有酒醉客服务、小朋友礼物赠送等,使纯K获得了良好的口碑传播。

总而言之,要持续提升内功,避免同质化给企业带来的竞争力缺失,内涵及品牌才是企业长久生存发展的根本。

2、创新才是硬道理
要适应市场的变化,KTV在人才管理和经营模式上都要有所改变。在到处充斥着“用工荒”的今天,KTV行业也需对员工管理进行创新,对员工提供针对性的管理,增强员工的主人翁意识,建立有效的薪酬体系,创造员工为KTV工作的动力。多种业态的融合也是目前一种趋势,例如:餐饮+KTV、酒吧+KTV、书吧+KTV等等。

同时KTV的产品包括音响系统、酒水以及装修环境等等,也可以有多种选择的创新。例如,可以细化客户群定制“专属包厢”;推出新款的酒水套餐;还可以配置一款音质出色的摇麦,瞬间让包厢摇身一变成演唱会现场。

宝乐迪即在行业打造KTV互联网化,在打造KTV设计、灯光、音频等硬件设施行业领先的同时,让KTV充分融入互联网,真正开启KTV娱乐创富原力。

创新对于KTV持续经营至关重要,不断进行创新,方能迎合现代年轻消费群体多样化的消费需求。

3、做好微信营销,替代团购依赖

随着微信的用户人群越来越多,KTV可以通过微信营销留住老客户,带来新客户。公众号头像采用企业logo,能增强客户对KTV的识别度和品牌意识。及时回复客人的留言咨询,并通过建立公众号自定义菜单或自定义图文回复的方式实现消费者在线下单,在线预约等功能。

同时,KTV可以针对微信会员提供一些优惠活动,如常见的集赞打折,转发消息优惠等。对于公众号的内容更要有自己的风格特点,定时更新上传店内的各种优惠活动,实现更好的企业形象展示,增强客户的粘性。

麦乐迪KTV通过其精心打造的微信营销方案,消费者只需在微信端输入相关信息申请会员卡和在线预订,即可随时随地在线订购和享受优惠,为商家减少了实体卡的制作成本和信息发送成本,也为其带来了不可估量的业绩销量。

团购的出现不能作为行业竞争的主要营销手段,便宜的价格若失去产品本质,也不会给客人舒心的体验。KTV管理者应该多花心思在服务细节,提高品牌影响力来留住顾客,而不是依赖团购低价战略。物有所值,物超所值才是每一位老板应该去思考的核心价值,切勿舍本逐末。

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